Se hai una o più attività locali con sede fisica avrai sicuramente sentito parlare di Google My Business, quella scheda che mostra dove si trova la tua attività su Google Maps quando un utente ti cerca online.

In questa guida introduttiva scoprirai come sfruttare questo strumento per avere massima visibilità su Google e farti trovare più facilmente dai clienti.

I temi che andremo ad approfondire sono:

  • Cosa è Google Business Profile (ex Google My Business)
  • Come è composta una scheda
  • Quali sono i vantaggi di averla
  • Come inserire l’attività su Google
  • Quanto sono importanti e come rispondere alle recensioni
  • Come avviene la gestione delle attività multiple per retailer.

Pronti? Iniziamo!

Cosa è Google My Business?

Google My Business (dal 2022 chiamato Google Business Profile) è uno strumento gratuito di Google messo a disposizione delle attività locali per poter gestire la propria presenza online sulla Rete di Ricerca Google e su Google Maps.

Una sorta di vetrina online gratuita che permette di mostrare le principali informazioni sulla propria attività, comunicare promozioni, mettere dei prodotti in evidenza, interagire con gli utenti e soprattutto tracciare le azioni fatte dagli utenti.

La scheda

La visualizzazione della scheda cambia in base al device che si usa: mobile o desktop, ma il contenuto è lo stesso.

Ricerca da Desktop

Quando un utente effettua una ricerca locale avendo bene in mente l’attività che vuole cercare come “brand + Città”( esempio: boutique la Rose Parma ) la scheda Google My Business si presenta a destra dei risultati di ricerca e si sviluppa in verticale con tutte le informazioni.

  • Nome attività
  • Categoria Principale
  • Foto copertina
  • Mappa con posizione e pin
  • Indirizzo
  • Orari di apertura
  • Telefono
  • Opzioni di servizio
  • Prodotti
  • Descrizione
  • Recensioni
  • Domande & Risposta
  • Sezione Post e Aggiornamenti

Ricerca da Mobile

Quando un utente effetua una ricerca locale da mobile avendo bene in mente l’attività che vuole cercare come Brand + Città, la scheda Google My Business si presenta come primo risultato, ancora prima degli altri siti web.

Da mobile la scheda si suddivide in varie sezioni:

  • Panoramica: raggruppa le informazioni principali dell’attività. Indirizzo, orari di apertura, telefono, opzioni di servizio.
  • Recensioni: mostra il voto globale e l’elenco delle recensioni degli utenti con le tematiche principali
  • Foto: suddivise per interno, dal proprietario, street view
  • Informazioni: descrizione e attributi
  • Prodotti: suddivisi in categorie
  • Novità: elenco dei post e degli aggiornamenti

Visto la grande vastità di informazioni che è possibile inserire, assicurati di completare ogni sezione per intero e aggiornare periodicamente queste informazioni. Google My Business predilige le attività che aggiornano costantemente il proprio profilo, pertanto non perdere l’opportunità di essere prima dei tuoi competitor.

Vantaggi

  • È gratis: Google My Business è un prodotto che si è evoluto molto negli anni. Le sue origini partono dal 2004 in cui ancora si chiamava Google Local. Molte funzionalità sono state aggiunte ma non è mai stato a pagamento. Speriamo che il gigante continui su questo fronte.
  • Permette di farti trovare dagli utenti: se non sei su Google, gli utenti online non possono sapere dove ti trovi e cosa offri.
  • Gestione unica: un grande vantaggio per l’utente è che tutte le informazioni dell’attività sono raggruppate in un unico posto.
  • Mobile First: le ricerche mobile hanno ormai superato quelle da desktop, e la scheda GMB si posiziona come primo risultato locale ancora prima degli altri.
  • Vantaggi SEO: una scheda Google My Business ottimizzata in tutte le sue parti aiuta a posizionare la propria attività a livello locale più in alto rispetto ad altre attività.  Google utilizza un algoritmo per determinare l’ordine con cui mostrare all’utente un’attività piuttosto che un’altra. I principali fattori di posizionamento sono la distanza, la pertinenza e l’evidenza intesa come reputazione.
  • Tracciamento delle statistiche: all’interno di ogni scheda è possibile tracciare l’andamento della propria scheda sui motori di ricerca in termini di ricerche / visualizzazioni e di verificare quali azioni hanno fatto gli utenti sulla scheda: telefonate, indicazioni stradali o visite al sito web.
  • Analisi punti di forza e criticità: all’interno della scheda Google gli utenti possono scrivere delle recensioni sull’esperienza in negozio, sui servizi, sui prodotti, sul personale. Analizzare tutti i commenti lasciati dagli utenti è utile per capire quali sono gli elementi che distinguono la nostra attività dai competitor e quali sono le aree critiche su cui dobbiamo migliorare.

Dopo questa prima panoramica in cui abbiamo capito quanto sia importante essere presente online su Google, e come sfruttare al massimo questo canale, passiamo alla pratica.

Come inserire la tua attività su Google?

  • Accedi con il tuo solito account Google
  • Vai su https://business.google.com/ e clicca “Gestisci”
  • Digita il nome della tua attività nel campo di ricerca.

Qui potrai trovarti davanti a due scenari:

  1. 1. Non esiste una scheda della tua attività quindi dovrai crearla da zero.
  2. 2.Esiste già una scheda della tua attività e dovrai rivendicarla ovvero dovrai prenderne possesso.
  • In entrambi i casi dovrai seguire il processo guidato da Google, è abbastanza semplice. Dovrai inserire/confermare l’indirizzo, gli orari di apertura, il numero di telefono, caricare foto, inserire la descrizione e cosi via.
  • Una volta che hai preso possesso della tua attività, dovrai verificarla: dovrai dimostrare a Google di esserne effettivamente il proprietario.
  • La verifica consiste nell’invio di un codice da Google tramite uno dei 3 modi: cartolina cartacea, chiamata registrata, o email.
  • Ricevuto il codice e inserito nella dashboard, la tua attività sarà finalmente pubblica e visibile agli utenti su Google.
  • Assicurati nuovamente che tutte le sezioni della scheda siano complete e aggiornate.

Ci siamo! Ora sei finalmente visibile su Google!

Essere visibile su Google però non basta, è solo il punto di inizio; la parte principale riguarda la costruzione di una vera e propria strategia di comunicazione utilizzando le funzioni che Google My Business mette a disposizione: inserimento post, inserimento prodotti; inserimento servizi; caricamento di immagini e soprattutto stimolare l’inserimento di recensioni.

Un esempio: supponiamo di essere nel periodo natalizio in cui la maggior parte delle persone è a caccia di regali per i propri cari. Già un mese prima, si devono fare tutta una serie di attività preliminari in preparazione del periodo: inserimento degli orari speciali di chiusura; caricamento delle idee regalo tramite la funzione dei prodotti; inserimento di post settimanali con le nuove collezioni di Natale. Leggi la nostra guida per le festività qui!

Recensioni

Le recensioni sono uno dei fattori chiave, insieme alla pertinenza e alla distanza, che l’algoritmo di Google utilizza per determinare il posizionamento delle schede sui motori di ricerca.

A parità di condizioni, un’attività con un rating maggiore viene preferita da Google, rispetto a un’attività con recensioni negative.

Per tale motivo è importante gestire le recensioni in modo tempestivo e continuativo rispondendo sia a quelle positive e soprattutto a quelle critiche. Il vantaggio principale di questa attività è l’interazione e la fidelizzazione con l’utente.

Insieme alle recensioni altrettando importante è la gestione delle Q&A, che consente di avere una panoramica sempre aggiornata sui dubbi degli utenti. Le domande, a differenza delle recensioni, possono ricevere risposta sia dal proprietario ma soprattutto da altri utenti. Pertanto, è necessario essere rapidi nella risposta al fine di fornire all’ utente le informazioni che necessità evitando che altri utenti forniscano risposte errate.

Un piccolo trucco: questa sezione può essere usata come la sezione FAQ del sito, ovvero inserire una serie di domande più frequentemente usate. Es: Fate consegne a domicilio? Avete il servizio Click&Collect? Ecc.

La gestione delle attività multiple su Google

Per le catene o retailer che hanno un numero molto alto di sedi, maggiore di 10, presenti worldwide; Google riserva delle linee guida leggermente diverse.

La dashbord di accesso e le funzionalità sono le medesime delle singole attività locali, ciò che cambia è il processo di verifica.

Avere 1000 punti vendita in tutto il mondo, creare le schede una ad una e fare la verifica per ciascuna tramite cartolina, sicuramente non è un processo facilmente gestibile ……

Infatti, Google ha ben pensato di snellire questo processo tramite due funzioni:

  1. 1. Il caricamento massivo tramite excel delle schede da creare/ da rivendicare.
  2. 2. Il processo di verifica collettiva dell’account che prevede il superamento di una procedura ben specifica in seguito alla quale tutte le schede presenti e quelle di prossima apertura, vengono verificate senza inviare alcuna cartolina.
Avvio procedura di verifica collettiva dell’account

Purtroppo, la procedura di verifica collettiva non è immediata in quanto si deve necessariamente passare dall’assistenza di Google e le tempistiche generalmente sono molto lunghe.

Tuttavia, con un po’ di pazienza e precisione, si porta la vittoria a casa!

Conclusione

Bene, siamo arrivati alla fine di questa guida introduttiva il cui obiettivo era darti una panoramica su quanto questo strumento sia strategico per aumentare la visibilità online e soprattutto per farti trovare online.

Ci saranno altri articoli di approfondimento su altre sezioni quindi iscriviti alla newsletter per non perderti altre guide.

Alla prossima!