Nel 2024 gestire la propria presenza digitale è un elemento fondamentale per i business di qualsiasi settore. Il rapporto Local Business Discovery & Trust Report di BrightLocal ha svelato dettagli preziosi sulle abitudini dei consumatori riguardo alla ricerca di informazioni sulle imprese a livello locale e sulla fiducia nei vari touchpoint online.
Le piattaforme preferite, come Google e Google Maps, si sono dimostrate delle fonti di informazioni essenziali, ottenendo la fiducia rispettivamente del 66% e del 45% dei consumatori. Al terzo posto si posizionano i siti aziendali, che guadagnano la fiducia del 36% dei consumatori, seguiti da Facebook.
La ricerca evidenzia l’importanza cruciale dell’accuratezza delle informazioni aziendali online. Gli errori hanno un impatto significativo sulla fiducia dei consumatori e possono portare alla perdita di clienti. Il 62% dei consumatori eviterebbe infatti di acquistare da un’azienda se trovasse informazioni errate, mentre solo poco più di un terzo sarebbe disposto a concedere il beneficio del dubbio.
Questi errori, come la presenza di informazioni scorrette o incomplete, un indirizzo sbagliato, o un numero di telefono errato, possono danneggiare gravemente la reputazione dell’azienda. Come svelato dalla ricerca, infatti, trovare online un indirizzo o un numero di telefono sbagliati minerebbe la fiducia rispettivamente del 46% e del 45% dei consumatori, portandoli potenzialmente a rinunciare all’acquisto o a rivolgersi a un competitor.
Per il mondo del retail, in particolare, le informazioni da tenere costantemente verificate e aggiornate sono le più basilari: dove si trova il punto vendita, come poterlo contattare e i suoi orari di apertura. Nella maggior parte dei casi infatti, quando un utente cerca sul web un retailer locale, l’intenzione di recarsi in negozio e di acquistare è già alta.
È quindi essenziale per le imprese garantire la correttezza delle informazioni attraverso una gestione accurata e regolare dei propri touchpoint online, in un contesto in cui questo può fare la differenza tra attirare clienti o perderli a vantaggio della concorrenza.
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