Ti sei mai chiesto quanto siano importanti le recensioni dei tuoi clienti? Crediamo di sì e crediamo anche che tu sappia che contano tanto, ma c’è di più. 

Le recensioni rappresentano un pilastro fondamentale nell’era digitale, influenzando le decisioni di acquisto e la reputazione di aziende e prodotti. L’importanza di queste opinioni va oltre il semplice feedback; si tratta infatti di opinioni che rispecchiano l’esperienza individuale di un consumatore e hanno un impatto significativo sul successo di un’azienda.

Secondo il Local Consumer Review Survey 2023 di Brightlocal, il 98% dei consumatori utilizza Internet per informarsi su business locali. I potenziali acquirenti si affidano alle esperienze di altri clienti per valutare la qualità di un prodotto o servizio, tanto quanto si affidano alle raccomandazioni di amici e parenti. Le opinioni dei clienti hanno il potere di orientare la scelta d’acquisto e di indirizzare il comportamento dei consumatori.

Il touchpoint più consultato per le recensioni rimane Google, utilizzato per valutare i business locali dall’87% dei consumatori, seguito da Yelp e Facebook. Anche Apple Maps risulta tra le piattaforme più popolari: il 15% degli utenti ha infatti dichiarato di averla utilizzata nel 2022, in aumento rispetto all’anno precedente. 

Una serie di recensioni positive genera fiducia e credibilità, incoraggiando nuovi clienti a scegliere un’azienda rispetto a concorrenti con una reputazione meno solida, ma anche le recensioni negative offrono un’opportunità di progresso. Le critiche costruttive consentono alle aziende di identificare aree di miglioramento e di adattare i propri prodotti o servizi. Accogliere i commenti negativi e rispondere in modo adeguato dimostra l’impegno di un’azienda nel soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. 

Fornire una risposta alle recensioni rafforza il legame tra l’azienda e i suoi clienti. Secondo la ricerca Brightlocal, l’88% dei consumatori ha più probabilità di rivolgersi a un’azienda se quest’ultima risponde a tutte le recensioni. 

Si capisce bene quindi quanto sia importante dedicare tempo e risorse a rispondere costantemente alle recensioni, sia a quelle positive che a quelle negative. I consumatori che ottengono risposta alla loro recensione tendono infatti a fidelizzarsi, continuando a supportare l’azienda e a condividere le loro esperienze positive con altri potenziali acquirenti. 

L’importanza delle recensioni è quindi innegabile nell’attuale mondo del retail. Sono un potente strumento di influenza e un mezzo prezioso per costruire fiducia, migliorare la reputazione e guidare le decisioni d’acquisto. Investire nella gestione delle recensioni è essenziale per il successo a lungo termine di qualsiasi azienda. 

La piattaforma RetailTune permette di gestire direttamente le risposte a recensioni e Q&A di Google, alle recensioni di Facebook e a quelle di Trustpilot.  Importante novità: abbiamo introdotto l’Intelligenza Artificiale che riesce a offrire una risposta personalizzata e pertinente alla singola review.

Offriamo inoltre un servizio di Customer Care che si occupa di rispondere alle recensioni con risposte personalizzate preventivamente stabilite con il brand o a seguito di un confronto con lo Store Manager del punto vendita coinvolto.