Quante volte ci capita di leggere le recensioni lasciate da altri utenti prima di andare in un nuovo negozio? Secondo lo studio “Local Consumer Review Survey 2022” di BrightLocal, la risposta è tante: il 98% dei consumatori legge recensioni online riguardo business locali, e il 78% lo fa più di una volta a settimana.
 
Gli elementi di una recensione che contano di più per i consumatori sono non solo valutazioni a cinque stelle, ma anche fattori come la presenza di nome e cognome, la data, la risposta da parte dell’azienda, l’utilizzo di lessico e grammatica corretti o la presenza di foto condizionano il modo in cui il brand viene percepito.

In particolare, l’eventuale presenza di una risposta da parte dell’azienda è uno dei fattori maggiormente presi in considerazione; l’89% dei consumatori afferma che sarebbe abbastanza o molto propenso ad acquistare da un brand che risponde a tutte le recensioni, positive o negative che siano.

Le recensioni sono determinanti per la scelta dell’azienda da cui ciascun utente effettuerà i propri acquisti. È quindi importante curare al meglio le recensioni lasciate dai clienti sulle schede Google Business Profile e su Facebook, per attrarne di nuovi e migliorare la propria reputazione online e il posizionamento sui motori di ricerca.
 
Mentre, però, i consumatori leggono regolarmente recensioni, sono molti meno quelli che le scrivono. Secondo uno studio di Podium, l’81% dei consumatori lascia una recensione ogni tre mesi o meno, e il 20% non ne ha mai lasciata una.
 
Per avere successo le aziende devono trovare metodi per incentivare i clienti a lasciare recensioni, dato l’interesse che gli utenti hanno verso la lettura di queste ultime e la loro importanza come fattore di ranking. 
 
RetailTune si occupa della gestione delle recensioni a 360 gradi. La piattaforma permette di gestire tutte le recensioni provenienti da Google Business Profile e Facebook da un’unica dashboard, con risposte alle recensioni per ogni singolo negozio, divisione per categorie e ranking dei punti vendita in base al rating ottenuto. Inoltre, abbiamo creato un tool tramite il quale il personale di vendita può invitare i propri clienti a recensire l’esperienza di acquisto in negozio attraverso un link diretto alla scheda Google Business Profile locale o Facebook.