Rafforzare e coordinare la presenza online dei negozi sul territorio è sempre più strategico per le grandi aziende e in quest’ambito il supporto offerto dalla piattaforma RetailTune a Sky Italia rappresenta una case history di successo. Sky Italia, media & entertainment company nata nel 2003, è parte del gruppo Sky, uno dei leader dell’intrattenimento in Europa. Il gruppo è controllato da Comcast Corporation, media & technology company internazionale. Da sempre tra gli obiettivi del Gruppo c’è l’assistenza e la cura del cliente, per soddisfare al meglio le richieste ed aumentarne la fidelizzazione.

In quest’ottica tutta centrata sul cliente, le sedi fisiche, che offrono assistenza e servizi, sono strategici, perché è lì che il cliente può trovare competenza, professionalità e supporto. Non a caso, già dal 2018, Sky si è affidata alla piattaforma RetailTune con l’obiettivo di rafforzare e coordinare la presenza online dei negozi e di sviluppare una solida attività di Drive to Store e Local Digital Marketing. 

Grazie alla piattaforma RetailTune, si è partiti dalla gestione online degli oltre 200 Sky Service, ovvero centri di assistenza di imprenditori locali con corner Sky. Tutti i touchpoint digitali del punto vendita sono stati così resi coerenti e coordinati, per offrire sempre informazioni corrette al cliente e indirizzarlo verso il negozio fisico. Le schede Google Business Profile hanno avuto un ruolo rilevante in questo processo: pur lasciando spazio alle iniziative del singolo imprenditore, si è puntato sulla riconoscibilità del brand, armonizzando così partnership e presenza online.

Successivamente la piattaforma RetailTune è stata distribuita anche a tutta la rete monomarca Sky. Anche in questo caso le schede Google Business Profile sono state aggiornate costantemente con l’inserimento di prodotti e foto, e con in più risposte puntuali alle recensioni lasciate dai clienti. Un lavoro che ha permesso di aumentare il coinvolgimento dei consumatori e di migliorare il posizionamento e la visibilità di un touchpoint così importante.

Ai monomarca è stata distribuita anche l’App B2B RetailTune che consente, al singolo punto vendita, la gestione degli orari da veicolare su tutti i touchpoint.

I risultati dell’attività sono sorprendenti: negli ultimi 4 mesi sulle schede di Google Business Profile si sono registrate oltre 13 milioni di visualizzazioni e più di 250 mila azioni svolte dagli utenti sulle schede (visite al sito, richieste di direzioni stradali, telefonate).

Da settembre, inoltre, un’importante novità: l’estensione della piattaforma agli oltre 250 Shop in Shop e Hub Sky presenti nelle più importanti gallerie commerciali e catene di elettronica di consumo. 

“Siamo orgogliosi di avere la possibilità di approfondire la collaborazione con Sky, uno dei brand leader in Europa nel suo settore – dice Claudio Agazzi, CEO e Founder di RetailTune – Una rete variegata e capillare che offre un servizio importante al cliente. Attraverso RetailTune, si è voluto rafforzare la phygital experience del consumatore offrendo informazioni accurate, ascolto e assistenza già online. Ci muoviamo in un contesto in cui le ricerche locali sono aumentate del 300% negli ultimi due anni e Google premia chi è capace di fornire informazioni dettagliate. Dall’altra parte le ricerche zero clic, quelle che non portano alla visita al sito, soprattutto da mobile, sono aumentate raggiungendo il 71% delle totali. Va da sé che il presidio dei risultati organici di Google e soprattutto della scheda di Google Business Profile è fondamentale. È lì che si gioca l’informazione al cliente. Sky, con lungimiranza, ha creduto e investito in questo e non possiamo che essergli grati.”