Come aiutare i retailers in questo momento di incertezza

La comunicazione Drive to Store negli ultimi due mesi ha subito dei cambiamenti importanti. Nell’epoca del lockdown globale, i retailer si sono dovuti adattare al cambiamento adottando diverse misure per rimanere in contatto col consumatore e soprattutto informarlo. 

“Non avremmo mai immaginato di aiutare i nostri clienti attraverso la piattaforma RetailTune in un momento difficile come questo, ma allo stesso tempo siamo contenti di poter contribuire a una gestione della comunicazione così difficile e parcellizzata come quella attuale” dice Claudio Agazzi Founder di RetailTune.

La piattaforma, che permette la gestione dei dati dei punti vendita nei vari paesi o nelle singole regioni con call to action essenziali e mirate, mai come in questo momento risulta essenziale.  Il continuo evolversi degli orari, delle modalità di accesso a prodotti e servizi, richiede grande flessibilità e tempi di reazione veramente ridotti, inoltre si pensi alla futura (molto prossima) esigenza di programmare appuntamenti e visite in genere o aprire nuove modalità di acquisto ai clienti. Per la gestione di tutto questo la piattaforma e il team di RetailTune sono alleati fondamentali.

Abbiamo passato due fasi della comunicazione: la prima quella della chiusura immediata dei punti vendita, con la conseguente comunicazione sui vari touchpoint della variazione degli orari; la seconda quella della continuità, dove abbiamo sistematicamente aggiornato orari,  introdotto servizi e inserito comunicazioni per rassicurare il consumatore per quei negozi che rimanevano parti (supermercati e alimentari in genere) ed ora stiamo entrando nella terza fase, quella della riapertura.  

Ed è quella più cruciale, dove non dobbiamo farci cogliere impreparati, RetailTune ha il vantaggio di sfruttare il grande lavoro fatto in questi ultimi anni con i clienti che ci hanno scelto per il drive to store.

Una delle novità più importanti di RetailTune è il drive to store non solo per la rete diretta ma anche per il clienti multimarca.

È pronta e farà il suo debutto proprio in occasione del programma delle riaperture con due brand internazionali. Il vantaggio è la programmazione fin da ora di piani di attacco locali, con comunicazioni estremamente mirate, promozioni, appuntamenti, tutte call to action programmate che verranno comunicate con semplicità al primo via libera delle autorità. 

“Abbiamo una grande capacità di conoscere la presenza del cliente vicino al negozio e questa capacità ci permette una comunicazione estremamente precisa. A tal proposito – continua Agazzi – abbiamo già inviato un documento di sintesi con le migliori procedure al momento disponibili per una comunicazione territoriale e temporale in linea con le esigenze delle aziende e delle normative”.

Per qualsiasi informazione info@retaitune.com