Store Locator: un Touch-Point chiave

Un recente sondaggio di Netsertive ci informa che ben l’80% dei consumatori ricerca brand e prodotti online, ma finisce per fare acquisti in-store. Per quanto si continui a enfatizzare il sopravvento dello shopping online, i numeri parlano chiaro: gli store fisici sono tutt’altro che obsoleti. Le persone amano ancora recarsi in negozio per completare i loro acquisti, anche se è probabile che prima di mettersi in marcia abbiano consultato il caro vecchio internet.

Diventa quindi essenziale, soprattutto per i brand con più punti vendita, non solo avere un’ottima presenza online e un eccellente servizio offline, ma anche facilitare il collegamento fra i due: rendere il passaggio da online a offline il più semplice, rapido e piacevole possibile. E uno degli elementi chiave per farlo è anche uno dei più ovvi: lo store locator. D’altronde, sapere dove si trovano i vostri punti vendita è un passaggio abbastanza necessario per riuscire a recarvisi.

Lo store locator

Lo store locator è un punto di contatto unico e intuitivo che incoraggia e semplifica sostanzialmente la transizione fra “navigazione sul sito” a “visita in negozio” – con lo scopo ultimo di concludere la vendita. Sapere immediatamente, direttamente dal sito (o dall’App) del brand, senza dover tribolare con ulteriori ricerche, dove si trova lo store più vicino, potrebbe in pochi secondi convincere un cliente magari ancora indeciso a recarsi in negozio.

Non solo all’utente viene comunicato l’indirizzo dello store – e quindi la distanza dalla loro posizione – ma con una landing-page dedicata ad ogni punto vendita, diventano anche immediatamente disponibili orari di apertura e numero di telefono, tutto senza dover mai abbandonare la navigazione sul sito. Un pacchetto completo di informazioni reso immediatamente disponibile!

Per non parlare del fatto che creare landing-page per ogni negozio comporta vantaggi che vanno ben oltre l’offrire un ottimo servizio ai propri clienti: in primo piano sta il fatto che questa implementazione può diventare un enorme boost per la vostra SEO. Ormai, il 40% delle ricerche fatte su Google è a scopo locale, questo vuol dire che le “pagine negozio” vengono premiate dal motore di ricerca. Per chi cercasse il vostro brand con affianco il nome della città (o con un semplice “vicino a me”) verrebbe quindi data priorità a queste pagine. Averle vuol dire aumentare la vostra visibilità online.

Lo store locator e le “pagine negozio” permettono inoltre di offrire promozioni targettizzate in base alla location degli utenti e allo store che si trova più vicino alla loro posizione, proprio nel momento in cui stanno deliberando se vale la pena recarsi in negozio o no. Secondo i dati pubblicati da Netsertive, ben il 78% dei consumatori afferma che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate dalle promozioni locali. Un semplice sconto magari, o un’offerta speciale… resa disponibile al momento giusto… e improvvisamente c’è un motivo in più per uscire di casa.

Il product finder

E poi per chi volesse offrire un servizio davvero eccellente, lo store locator può anche essere integrato a un product finder. In questo modo l’informazione fornita al consumatore diventa duplice e molto più completa: non gli si sta solo comunicando il punto vendita più vicino in assoluto, ma anche quello più vicino con in casa il prodotto specifico che stanno cercando in quel momento. Essere certi di trovare il prodotto che si vuole acquistare in negozio – ossia che il viaggio non sarà fatto a vuoto – è già di suo un passo importante verso la porta di casa.

In sostanza, lo store-locator, ancor meglio se incorporato a landing-pages dedicate per ogni punto vendita e a un product finder, è uno degli elementi più importanti sul sito o l’App di ogni brand con più punti vendita. Grazie a RetailTune..

Lavorano con RetailTune: Sky, Scarpe&Scarpe, Pinko, Supermercati Oasi, Supermercati Tigre, Supermercati Tigre Amico, Imperial, Cesare ragazzi, Sika, Gaudì, Dixie.

Claudio Agazzi, Founder & MD at RetailTune.com