Recensioni online: quanto incidono sulle entrate delle imprese

Abbiamo più volte ribadito l’importanza delle recensioni on line e del loro impatto, ma questo non basta. Recenti studi hanno messo in evidenza che esiste un impatto negativo significativo sui ricavi derivanti dalla ricezione di recensioni negative su Google, Yelp e Facebook: le piccole imprese con una valutazione da 1 a 1,5 stelle su Google hanno generato entrate del 33% in meno rispetto alla media.

Varieta’ di recensioni positive e negative.

Avere una varietà di recensioni, positive e negative, è la strategia migliore, purché il punteggio medio sia forte. Infatti essere un business a 5 stelle è apparentemente sopravvalutato. Le prestazioni ottimali si ottengono apparentemente nella gamma di 3,5-4,5 stelle. In effetti, le aziende a 5 stelle guadagnano meno delle aziende a 1-1,5 stelle.

Volume e recensioni “fresche” fanno la differenza

Anche il volume delle recensioni è fattore di guadagno: lo studio rivela che le aziende con oltre 82 recensioni totali guadagnano il 54% in più di entrate annuali rispetto alla media. Anche le recensioni recenti fanno la differenza. Le aziende con più di nove recensioni “fresche” guadagnano il 52% in più rispetto alla media. Rispondere alle recensioni ha un grande impatto sulle prestazioni.  Le aziende che rispondono a oltre il 20% delle loro recensioni generano il 33% di entrate in più rispetto alla media. Al contrario, le aziende che non rispondono mai alle recensioni guadagnano il 9% in meno rispetto alla media.

SOCI e Local Search Association hanno recentemente unito le loro forze a uno studio che esamina come le migliori prestazioni del “Localized Social Marketing” incidano sui risultati aziendali per i marchi multi-location.Google My Business è un importante fattore di ranking nelle ricerche degli utenti. Secondo LSA, per il 25% degli utenti GMB è il touchpoint consultato prima di recarsi nel punto vendita. Dato in crescita rispetto al 2017.Google My Business e le pagine luoghi di Facebook sono dei punti di contatto digitali (touchpoint digitali) molto importanti per chi conduce ricerche online per comprare offline. Non sempre i brand sono in grado di gestire le schede di Google My Business e le recensioni di Facebook soprattutto quando si tratta di brand con molteplici punti vendita che conseguentemente avranno molteplici schede di Google My Business e Facebook da gestire. lmpossibile stare dietro a tutte.

Il servizio di Customer Care

Retail Tune ha integrato nella sua piattaforma il servizio di Customer Care volto proprio a gestire le risposte alle recensioni e alla sezione Q&A delle schede di Google My Business, dove gli utenti trovano informazioni sullo store di un brand, indirizzo, telefono, orari, mappa e sul quale possono lasciare delle recensioni positive e negative che i brand non sempre riescono a gestire. Oltre a queste RetailTune gestisce anche le recensioni di Facebook, importante touchpoint digitale per gli utenti alla ricerca di informazioni e contatto con il brand. Le risposte vengono preventivamente discusse con l’azienda cliente o attinte da informazioni disponibili.