Le Pagine Local su Facebook: la nuova frontiera per i brand con più punti vendita

La piattaforma Facebook

Facebook è ormai già da qualche anno una delle arene più importanti per tutti i brand che desiderano ottimizzare la loro presenza online. Una strategia di digital marketing ben pensata è difficile che ignori l’importanza e la potenza dell’impero creato da Mark Zuckerberg. Il social del giovane americano vanta infatti un pubblico di ben 1.66 miliardi di utenti, un bacino di potenziali clienti tutt’altro che indifferente se si pensa che la popolazione mondiale supera appena i 7 miliardi.

Di questi 1.66 miliardi, peraltro, sono in pochi al giorno d’oggi ad utilizzare la piattaforma solo al fine di mettere generosi “mi piace” alle foto di amici e parenti, o condividere aggiornamenti sul proprio stato sentimentale. Sempre di più, Facebook sta diventando un luogo dove la gente si reca per cercare e scoprire nuovi brand, prodotti e/o servizi. A dimostrarlo bastano le 60 milioni e passa di Pagine Aziendali già attive sul social.

I punti vendita su Facebook

Sei in vacanza in una città che non conosci e hai bisogno di un paio di scarpe nuove? Cerca “scarpe” su Facebook ed ecco che ti appare una comoda lista di negozi vicini alla tua posizione che fanno al caso tuo. Vuoi trovare il negozio di elettronica col servizio clienti migliore nella tua zona? Guarda le recensioni lasciate da altri utenti sulle pagine degli store a te più vicini e recati in quello con le reviews migliori.

Le ricerche di questo tipo sono sempre più comuni e facili da effettuare, ma purtroppo non è altrettanto semplice apparire tra i risultati, e apparire nel modo giusto. Per i brand con numerosi punti vendita avere una Pagina Facebook Aziendale non basta più. La nuova frontiera sono le Pagine Local, e se i dati non mentono, tutto sta a indicare che l’engagement dei consumatori sarà sempre più alto su queste ultime, e sempre meno sulle normali Pagine corporate.

Essendo geolocalizzate (per singolo punto vendita), le Pagine Local permettono agli utenti di trovare in pochi click lo store fisico a loro più vicino, con tutte le informazioni rilevanti su di esso (numeri di telefono, orari di apertura, recensioni di altri utenti…). Un po’ come una scheda Google My Business, ma senza mai lasciare la piattaforma Facebook. Inoltre, danno la possibilità ai brand di creare e promuovere contenuti mirati a un’audience locale – ridotta e specifica – personalizzando la comunicazione coi propri clienti e rendendola quindi più efficace.

Le pagine Local

È ormai essenziale per i tutti i brand con molteplici store fisici creare e soprattutto gestire con cura e attenzione le proprie pagine Local. Secondo gli esperti di MomentFeed, un utile motto da tenere a mente per farlo al meglio è “claim, clean, manage” – tradotto: rivendica, pulisci, gestisci.

Un dei grandi problemi delle pagine Local, infatti, soprattutto se un brand non ne possiede di ufficiali, è che spesso vengono create inavvertitamente da utenti che magari desiderano registrarsi in un certo punto vendita o scrivere una recensione inerente a uno store specifico. Queste “finte” pagine poi continuano ad esistere, senza supervisione da parte del brand, ma all’apparenza di chi lo cerca su Facebook essendone rappresentative.

Diventa quindi necessario tenere gli occhi ben aperti per identificare prontamente queste pagine, che possono facilmente guadagnare una portata importante di follower, e una volta trovate, prima di tutto rivendicarle – operazione che permette di non perdere follower già acquisiti senza alcuno sforzo – e poi cominciare a gestirle appropriatamente.

In quanto a quest’ultimo step, i sondaggi ci indicano che uno degli elementi più importanti per una Pagina Local sono i contenuti generati dagli utenti stessi, che questi siano recensioni, commenti, foto, video o quant’altro. Il 93% delle persone infatti dichiara di fare spesso affidamento sui contenuti pubblicati da altri consumatori quando effettua acquisti o semplicemente è alla ricerca di informazioni su di un brand. I potenziali clienti, naturalmente, si fidano molto di più delle opinioni di altri utenti che hanno già avuto esperienza con un brand che della pubblicità divulgata dal brand stesso. L’impatto delle recensioni online d’altronde lo si conosce già…

È bene quindi incoraggiare gli utenti a condividere contenuti sulle proprie pagine Luogo, e anche interagire con loro, rispondendo ai commenti (che siano positivi o negativi), commentando le foto… e così via, generando un clima di dialogo tra brand e consumatore che incrementerà la popolarità delle proprie Pagine Local e il traffico su di esse, e invoglierà altri utenti a condividere a loro volta contenuti. Un circolo vizioso, ma di quelli che ci piacciono. E si continua così: claim, clean, manage… per arrivare a fare grandi cose, partendo dal local.

Claudio Agazzi, Founder & MD at RetailTune.com