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L’innovazione strategica del Local Digital Marketing e del Drive to Store è ora al servizio dei retailer grazie alla piattaforma tecnologica RetailTune, che governa in maniera centralizzata dati riguardanti i punti vendita – monomarca e multibrand – intercettando gli utenti in tempo reale. Le prime esperienze di Pinko, GORE-TEX e Gaudì.

I clienti di ogni segmento, dalla grande distribuzione al fashion, dal beauty ai servizi, sono sovente persi nella babele di informazioni, siti e strumenti utilizzati dai brand per entrare in contatto con loro. Una sfida alla comprensione per il cliente e alla gestione per l’impresa. La piattaforma tecnologica RetailTune, fin dalla fondazione nel 2018, si è posta un duplice obiettivo: mettere ordine nel caos e utilizzare in modo virtuoso questo enorme flusso di comunicazioni per avvicinare il cliente al punto vendita, sia esso monomarca o multibrand.

Proprio in quest’ottica, è nata la Concierge Page, una pagina dedicata al singolo negozio contenente le principali informazioni per il Drive to Store: immagini, orari, indirizzo, contatti, ma soprattutto attività di promozione mirate come campagne ed eventi in corso. Al suo interno, sono disponibili servizi e strumenti esclusivi pensati in ottica concierge quali lo showcase, una vetrina digitale che mette in evidenza 3 prodotti più visti dal pubblico locale e presenti nel punto vendita, e il catalogo prodotti, una sezione dove ogni negozio potrà far visualizzare assortimento disponibile. L’utente può così consultare gli articoli suddivisi per categoria e chiedere informazioni sui prodotti prenotandoli in negozio mediante la compilazione di un form.

La Concierge Page diventa, inoltre, il punto di arrivo dell’utente che consulta i touchpoint coinvolti nel progetto: da Google My Business alle pagine Facebook Location, alla pagina prodotto del sito brand , punto fondamentale perché è qui che spesso l’utente prende la decisione all’acquisto.

Le fonti di traffico della Concierge Page di RetailTune

La pagina prodotto diventa il punto d’ingresso alla Concierge Page, come spiega Claudio Agazzi, founder di RetailTune. “In RetailTune siamo in grado di geolocalizzare un utente che osserva un prodotto sul sito del brand e di fornigli un’informazione strategica in base alla sua posizione: il punto vendita più vicino, sia monobrand che multibrand. E la pagina prodotto diventa il punto d’accesso alla pagina dedicata al singolo negozio dove può trovare servizio, assistenza e informazioni. A fine anno, nella nuova release del progetto, avremo la possibilità per retail e multimarca di vendere nella pagina concierge tutti i prodotti, anche quelli non disponibili in punto vendita. Ecco come noi rendiamo l’omnicanalità in pratica: integrando brand e distribuzione locale”.

A credere nel progetto multimarca è stato Stefano Bonacini, presidente di Gaudì Trade Spa, che ne ha subito colto la potenzialità integrando la soluzione per il brand Gaudì. “Siamo online con un progetto ambizioso. Permettere al cliente di acquistare ovunque, online, in negozio monomarca o all’interno dei multimarca, rappresenta per noi non solo un’opportunità di crescita, ma soprattutto mostra un’attitudine aperta al cambiamento nei confronti del cliente. La nostra distribuzione è prevalentemente wholesale e, in questo senso, il multimarca rappresenta per noi un player decisivo. Insieme a RetailTune abbiamo ideato un piano ad hoc che lo coinvolge e lo valorizza a 360°” .

La Concierge Page di RetailTune per Gaudì

Si assiste quindi a una rivoluzione del ruolo del multimarca nella strategia omnicanale basata sulla comunicazione dei prodotti del brand attraverso i punti vendita.

Anche  GORE-TEX leader internazionale nella produzione di laminati impermeabili, traspiranti e antivento ha migliorato la notorietà dei prodotti a livello locale tramite il coinvolgimento dei punti vendita DF Sport Specialist grazie alla piattaforma RetailTune. Alla base della strategia, un’attività SEO local solida che ha permesso il posizionamento  su Google delle pagine Concierge per ricerche di prossimità legate ai prodotti GORE-TEX.

“Il progetto dimostra come la chiave del successo delle attività Drive to Store sia la sinergia tra brand e punti vendita – espone Francesca Dal Bosco, Marketing Manager di W.L. Gore&Associati -. Unire le risorse e investire insieme nella stessa direzione creando nuovi canali di contatto con l’utente ha portato benefici concreti a entrambe le parti in termini di posizionamento e notorietà. Questo, il valore aggiunto di RetailTune che ci ha aiutato a portare avanti un progetto omincanale altamente innovativo per la nostra realtà”.

I risultati raggiunti in sole 3 settimane parlano chiaro: i 12 negozi coinvolti hanno raggiunto oltre 24 mila richieste di indicazioni stradali e 8mila telefonate. I prodotti sono stati visualizzati oltre 9 milioni di volte da un pubblico in target nelle vicinanze dello store.

La geolocalizzazione, che intercetta gli utenti e li porta nel punto vendita più vicino, ha rafforzato anche l’approccio Customer Centric di Pinko, che a fine settembre lancerà con RetailTune un progetto ricco di importanti novità.